Las Tendencias del nuevo consumidor

Hablar sobre las tendencias del consumidor, es sumamente importante, tanto en el marketing tradicional como en el digital. Cualquier departamento de marketing que no las tenga presente, tendrá pocas posibilidades de triunfar.

Para referirse a las tendencias del consumidor, es importante saber bien qué es una “tendencia”. Esta es un patrón de comportamiento de los elementos de un entorno en un momento dado. En términos sencillos, es el rumbo o dirección que toma el mercado o un segmento de él.

Tenemos, por ejemplo, tendencias musicales, como el punk, el rock o el disco. También, tendencias en las artes plásticas, en la literatura, etc. Cada una lleva una fuerte carga ideológica y las personas que las siguen tienen un estilo de vida en particular, lo cual origina diferentes consideraciones al tomar decisiones de compra y consumo.

Uno de los factores que pueden influenciar a las tendencias de consumo, es el rumbo de la economía. Tomemos, por ejemplo, la crisis económica del 2009. El consumidor, al estar frente a una crisis, se vuelve escéptico y calculador. Se preocupa por el regateo y el ahorro, buscando gastar donde realmente valga la pena.

Otro factor importante que ocasiona el nacimiento y la desaparición de las tendencias es el entorno social, como, la opinión que se genera en grupos de opinión relevantes. Tomemos como ejemplo lo que ocurrió con “Kriptonite”, la marca de candados para bicicleta, promocionada como de extrema seguridad en los Estados Unidos. Esta tenía bastante prestigio; sin embargo, bastó que un cliente colgara una opinión adversa en un medio digital para lograr la desestabilización total del producto.

Otro factor importante es la tecnología. Es impresionante la manera en que esta ha avanzado en los últimos veinte años, llegando al punto en que internet ya casi desplaza a la televisión como el medio de entretenimiento por excelencia.

Finalmente, un factor de suma importancia pese a pasar fácilmente desapercibido, es el entorno mundial, llamado familiarmente, “globalización”. Esta ha logrado que una familia de Europa de nivel socioeconómico medio tenga en su despensa un café colombiano, o que sus integrantes utilicen prendas de algodón peruano, confeccionadas en china pero con marca norteamericana. La gama de productos a los que el consumidor está expuesto, ha aumentado significativamente y ha generado un consumidor diferente, el cual debe estar más informado al elegir.

Factores que inician el cambio
Los elementos que intervienen en una determinada situación o que contribuyen a producir algún resultado, pueden definirse como factores que originan un cambio.

Estos son:

• La globalización y el crecimiento acelerado de las herramientas tecnológicas actuales, como Internet. Estas han originado que el consumidor modifique sus hábitos de consumo y compra. La globalización acerca a productos a los que antes los consumidores no tenían acceso, ni siquiera información.

• La revolución de Internet, que ofrece, entre otras cosas, la oportunidad de obtener la  información requerida de manera inmediata y completa. Forma parte de nuestra vida y se convierte en el medio más importante para comunicarnos.

¿Podemos hablar de un nuevo consumidor?
Fruto de la evolución de su entorno, a lo largo de los años el ser humano ha pasado por una serie de cambios en sus costumbres y manera de actuar. Estos son cada vez más veloces. Si queremos formar parte del mundo actual, debemos ir de la mano con ellos y no darles la espalda.

• Ahora hablamos de un consumidor mucho más informado. Dispone de información en cualquier lugar y hora, y a través de más medios. Antes de tomar una decisión, los utiliza para informarse sobre los beneficios, los precios y la competencia.

• El consumidor actual es una persona muy ocupada y el tiempo es su valor más preciado. Necesita respuestas rápidas y que satisfagan su necesidad de información. Se ha vuelto muy exigente, conoce el mercado y sabe perfectamente que tiene muchas opciones de dónde elegir. Está muy consciente de su poder: “una palabra suya basta para arruinarnos”, si esa es su intención y si utiliza los medios adecuados. Sin embargo, también se ha convertido en un principal aliado de la empresa, pues un cliente satisfecho puede generar mejores resultados que una gran campaña (efecto boca a boca).

• Ahora nos encontramos con un consumidor que conoce de marketing y no se deja engañar tan fácilmente. Selecciona muy bien los mensajes que desea recibir. “Si lo que me dices no me es útil, no tenemos nada de qué hablar”.

• Los cambios suceden de manera veloz y constante. Por ello, se aburre de lo mismo rápidamente. Para que nuestra relación con él pueda continuar, necesita que le brindemos algo nuevo.

• El nuevo consumidor quiere sentirse parte de la empresa, ser protagonista en la creación de productos. Desea ser escuchado y tomado en cuenta.

• Ahora la mujer asume un nuevo rol. No solo, participa de las decisiones que se toman en casa, sino también en los mercados, sobre los cuales cada día obtiene más poder.

• Hoy los consumidores son más racionales en sus decisiones de compra. Meditan y se informan más antes de realizarlas, dejando de lado las compras por impulso, o relegándolas para aquellos productos que no impliquen gastos más grandes.

Conclusiones

Las tendencias rigen el rumbo del mercado, nos marcan el paso. Debemos aprender de ellas; solo así podremos saber hacia dónde ir.

Como resultado de las nuevas culturas emergentes, los cambios en la economía, en la manera de hacer negocios y las nuevas oportunidades que nos brinda la tecnología, tenemos frente a nosotros un nuevo medio en el cual debemos aprender a desenvolvernos. Aparecen nuevos mercados a los que debemos aprender a llegar.

Como empresa, también debemos hacer frente a estas modificaciones de conducta y nuevas orientaciones de los consumidores. Se necesita identificar cuáles son sus preferencias y necesidades de acuerdo con su nuevo perfil. Solo así podremos establecer estrategias directas que nos den la oportunidad de acercarnos a ellos e iniciar una relación duradera.

Si queremos continuar en carrera como empresa, debemos tener un acercamiento verdadero que nos permita formar parte de la rutina del consumidor. Se debe establecer conversaciones fluidas con él para poder saber los que realmente opina y necesita. Esto es necesario si se pretende seguir compitiendo en un mercado donde las diferencias entre productos son cada vez más intangibles y duraderas.